Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi áp dụng

Homedining.vn cung cấp dịch vụ giao hàng đối với các sản phẩm được đặt mua thông qua website trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào khả năng cung ứng và phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện đặt hàng tại website Homedining.vn.

Khách hàng khi đặt hàng được xem là đã đồng ý với các điều khoản giao nhận được quy định trong chính sách này.

3. Hình thức giao hàng

Homedining.vn thực hiện giao hàng thông qua:

  • Nhân viên giao hàng của công ty (nếu có).
  • Các đơn vị vận chuyển đối tác.
  • Các đơn vị vận chuyển chuyên biệt đối với thực phẩm đông lạnh hoặc thực phẩm cần bảo quản lạnh.

Việc lựa chọn đơn vị giao hàng sẽ do Homedining.vn quyết định nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

4. Thời gian giao hàng

Khu vực Hà Nội

  • Thời gian giao hàng dự kiến: từ 01 đến 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Các tỉnh, thành phố khác

  • Thời gian giao hàng dự kiến: từ 02 đến 05 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian giao hàng không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

5. Chi phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Một số chương trình khuyến mại có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm.
  • Trường hợp phát sinh phụ phí đối với khu vực xa, hải đảo hoặc địa điểm đặc biệt, Homedining.vn sẽ thông báo trước cho khách hàng.

6. Trách nhiệm giao nhận

Trách nhiệm của Homedining.vn

  • Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Đóng gói phù hợp với đặc tính của sản phẩm.
  • Bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển theo tiêu chuẩn cần thiết.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
  • Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.

7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Trong trường hợp phát hiện:

  • Hàng hóa bị hư hỏng.
  • Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng.
  • Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm.

Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với Homedining.vn để được hỗ trợ xử lý.

Sau khi khách hàng ký nhận hoặc hoàn tất việc nhận hàng, Homedining.vn được xem là đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng, trừ trường hợp có lỗi phát sinh được chứng minh từ phía nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

8. Trường hợp chậm giao hàng

Trong một số trường hợp khách quan như:

  • Thiên tai, dịch bệnh.
  • Sự cố giao thông.
  • Hệ thống vận chuyển quá tải.
  • Các sự kiện bất khả kháng khác.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Homedining.vn sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi phát sinh chậm trễ và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM QUỐC TẾ AGF