Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website Homedining.vn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ cho quá trình giao dịch, mua bán sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Địa chỉ email.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Homedining.vn.
  • Các thông tin cần thiết khác phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa và chăm sóc khách hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Giao hàng và cung cấp dịch vụ.
  • Liên hệ hỗ trợ khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi:

  • Khách hàng yêu cầu hủy bỏ; hoặc
  • Doanh nghiệp không còn nhu cầu sử dụng; hoặc
  • Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật hiện hành.

Trong mọi trường hợp, thông tin khách hàng sẽ được bảo mật theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với:

  • Nhân viên phụ trách xử lý đơn hàng của Homedining.vn.
  • Đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao hàng.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có).
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
  • Các đối tác hỗ trợ vận hành website trong phạm vi cần thiết.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Homedining.vn cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM QUỐC TẾ AGF

6. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
  • Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email hoặc hotline được công bố trên website.

Homedining.vn sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Homedining.vn cam kết:

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Không sử dụng thông tin khách hàng ngoài mục đích đã công bố.
  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ thông tin.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu, Homedining.vn sẽ chủ động thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng bị ảnh hưởng (nếu có) để phối hợp xử lý.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Homedining.vn thông qua:

Homedining.vn cam kết tiếp nhận, xác minh và phản hồi khiếu nại trong thời gian không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.